Una carriera impressionante all'ISS

Saskia Deiss, manager di successo con famiglia, a volte vorrebbe che ci fossero 25 ore al giorno. Ma la 35enne sta vivendo la vita che ha sempre sognato.

Saskia Deiss, direttrice dei servizi per le strutture, gestisce oltre 100 mandati nelle regioni di Argovia e Soletta ed è responsabile di 400 dipendenti.

Saskia Deiss è un multitalento. Solo che lei stessa non vuole saperlo. L'auto-elogio le è estraneo. Ma se si passeggia con lei in una proprietà di cui si occupa, i saluti, i sorrisi e i complimenti le volano ovunque, sia da parte dei dipendenti che dei clienti.

Determinato e responsabile

Saskia Deiss ha iniziato la sua carriera all'ISS nel 2012 come assistente sanitaria; oggi, la 35enne è responsabile di oltre 400 dipendenti ISS e di oltre 100 mandati. Cosa la rende così popolare e di successo? "Saskia guida con molta empatia e obiettivi chiari", dice il suo responsabile, il direttore regionale Martin Zubler. Lei stessa afferma con modestia: "Tutto ciò che so fare, l'ho imparato da zero".

Fin da bambina, deve assumersi le proprie responsabilità quando la madre single e lavoratrice si ammala gravemente. Nei fine settimana dà una mano nella piccola azienda del padre, ad esempio cablando quadri elettrici. A 17 anni ha iniziato la sua formazione come specialista alberghiera e della ristorazione, imparando a pulire le camere, a cucinare, a ricevere e a servire. Essere educati, sorridere e prendersi cura dei clienti le viene naturale. Si rende conto: "Mi piace essere un fornitore di servizi".

La strada per l'ISS

Nel 2007 ha concluso l'apprendistato con il massimo dei voti. Ha svolto un apprendistato commerciale presso l'Hotel Speer di Rapperswil, dopodiché ha assunto un posto di responsabile delle pulizie presso l'Università di Zurigo e ha studiato Facility Management presso l'HF Bern durante il lavoro. La sua tesi si intitola "Gli effetti del comportamento di leadership sulla motivazione dei dipendenti". La sua scoperta più importante: una leadership di successo si basa sull'apprezzamento e sulla comunicazione aperta.

Il direttore scolastico raccomanda a Saskia Deiss di candidarsi all'ISS. Lì ci sono buone opportunità di sviluppo. Deiss si candida alla cieca e le viene subito offerto un posto di assistente nella divisione Healthcare. Nei due anni successivi ha gestito ad interim il reparto pulizie di un grande ospedale, ha collaborato con un gruppo di progetto per lo sviluppo di un concetto di lavaggio nazionale nel settore sanitario e ha implementato un flusso di lavoro certificato per le pulizie. Nel 2014 il suo capo di allora, Fabrizio Musa, l'ha invitata a pranzo. Una promozione per il dessert. Vuole avere il tempo di pensarci su. "Posso farlo? Posso guidare manager più anziani quando non ho nemmeno 30 anni?". Riflette in modo critico, parla con il marito e chiama i fratelli; tutti la incoraggiano a fare il prossimo passo nella sua carriera. Poi accetta.

Carriera e famiglia

Inizia un periodo intenso. In qualità di Facility Services Manager, viaggia costantemente tra gli ospedali di Sciaffusa, Murten, Olten, Frutigen... Viene anche invitata da ISS a seguire una formazione come Key Account Manager certificato di ISS. "Lì ho imparato molto sulle relazioni agili con i clienti", dice, "Una relazione del genere deve adattarsi alle mutevoli esigenze del cliente". Poi, nel bel mezzo della formazione e di un progetto complesso, Saskia Deiss è rimasta incinta. Con i relativi effetti collaterali: gioia esuberante, ma anche nausee imprevedibili. Il suo primo figlio è nato nel 2016 e due anni dopo ha avuto un altro bambino. E la grande domanda che si pone Saskia Deiss: Come fanno lei e suo marito a conciliare la carriera e il lavoro con la famiglia? Dopo il primo congedo di maternità, Saskia Deiss riduce il suo carico di lavoro. E poiché la famiglia Deiss non si limita a parlare di parità, ma la vive, il suo coniuge fa lo stesso. Il resto è una questione di pianificazione. Nel 2020, Saskia Deiss viene promossa a Direttore dei servizi di struttura.

Spegnere

Certo, a volte la giornata lavorativa di Saskia Deiss inizia alle 5 del mattino. La sua vita è piena, qualcuno direbbe traboccante. Ma lei stessa parla con gratitudine di una vita "piena". Nell'ultimo anno ha ripreso a praticare il suo hobby d'infanzia. Prende lezioni di equitazione alcune volte alla settimana o semplicemente esce in sella a un cavallo Oldenburg. Lei, il cavallo, la natura. È una novità nella sua vita: semplicemente staccare la spina.