"Vogliamo crescere in modo sostenibile"
Celia Liu è il nuovo CEO Central & Southern Europe di ISS. L'inglese con radici a Hong Kong ha assunto l'incarico nel gennaio 2022. Durante la sua visita a ISS Svizzera, la top manager ha parlato di crescita redditizia e sostenibile nei Paesi, di rapporti con culture diverse e dei fattori chiave della sua carriera.
In qualità di CEO Central & Southern Europe, quale sarà il suo obiettivo principale nei prossimi anni?
Una volta che tutte le organizzazioni nazionali si saranno riprese da Covid, sarà importante passare alla fase successiva. Questa fase si chiama crescita. Negli ultimi due anni abbiamo registrato una solida crescita. Ma ora che siamo sopravvissuti alla pandemia, almeno in parte, si tratta di espandere questa crescita. Sto parlando di una crescita sostenibile e redditizia con rischi gestibili. La Svizzera, in particolare, dispone di soluzioni innovative e di grande qualità ed è nota per i suoi servizi incentrati sul cliente. Voglio condividere queste fantastiche soluzioni con il resto della regione e quindi con il Gruppo. Possiamo imparare molto dalla Svizzera.
Cosa intendete per crescita sostenibile?
Per sostenibilità intendo una crescita continua e solida e una buona collaborazione con i nostri clienti. Vogliamo soddisfare le esigenze dei nostri clienti, ma grazie all'innovazione vogliamo anche essere sempre un passo avanti. Vogliamo anticipare gli sviluppi del nostro settore con nuove idee. D'altra parte, la sostenibilità riguarda anche i nostri obiettivi Net Zero. Si tratta di essere un buon cittadino d'impresa, un buon datore di lavoro.
Parola chiave: che ruolo hanno la diversità e l'inclusione all'ISS?
ISS impiega più di 400.000 persone a livello globale, diventando uno dei maggiori datori di lavoro al mondo. Possiamo mobilitare lo spirito delle persone, la loro natura, i loro pensieri e la loro diversità. Questo è potente. Il primo passo quando si parla di D&I è sempre quello di parlarne. Ma è anche una questione di rappresentanza ai vari livelli gerarchici. E credo che si debba dare l'esempio con le proprie azioni.
Dovremmo introdurre delle quote e farle rispettare? No. Alla fine si tratta di rispettare tutti. Non stiamo dicendo che una minoranza sia più importante di un'altra. Ma dobbiamo assicurarci che i nostri team di gestione e di ufficio rappresentino questo atteggiamento nei Paesi, in particolare con i nostri placemaker. Essendo uno dei maggiori datori di lavoro al mondo, possiamo diffondere questa mentalità in tutto il mondo. Questo è molto potente. E poi abbiamo una rappresentanza a tutti i livelli.
Dall'inizio dell'anno lei è CEO Central & Southern Europe di ISS. Come riesce a gestire una simile carriera?
L'opportunità di diventare direttore finanziario di un'azienda in Tailandia mi ha cambiato le carte in tavola. L'offerta era molto allettante per me personalmente. È stato un passo enorme per me e molto emozionante. Era anche un po' spaventoso, visto che all'epoca avevo solo 28 anni! Ho avuto solo un breve incontro con uno dei dipendenti dell'azienda. Ho ricevuto l'offerta e ho accettato. Il lavoro mi ha portato dall'Inghilterra, dove sono nata e cresciuta, a Bangkok. E ho avuto la fortuna di avere l'opportunità di dire di sì a cose nuove. Questo è probabilmente uno dei fattori chiave: dire di sì quando si ha l'opportunità di partire per nuovi lidi.
Il cambiamento richiede coraggio. Come si affronta l'incertezza?
È importante imparare, ascoltare e fare esperienza. Se non siete disposti a dire di sì, non avrete alcuna opportunità. Si tratta di accettare il disagio. È importante ascoltare e imparare. E bisogna rendersi conto che non si è mai la persona più intelligente nella stanza e non bisogna esserlo per forza.
Se avete l'opportunità, dovete dire di sì. E anche se si è indecisi e si è in bilico, si deve dire di sì. È un rischio, ma è calcolabile. Quale sarebbe stata la cosa peggiore che mi sarebbe potuta capitare allora? Tornare a casa... Credo che la paura riguardi solo la cosa peggiore che potrebbe accadere.