Implementazione di successo al St. Claraspital di Basilea

L’implementazione di una gamma completa di servizi – dalle pulizie speciali e di manutenzione ai servizi di lavaggio delle stoviglie e alla pulizia dell'area esterna – richiede una pianificazione precisa, corsi di formazione continui e un concetto personalizzato che si adatti alle esigenze estremamente complesse della vita ospedaliera quotidiana.

Durante la fase di pianificazione sono stati definiti dieci indicatori di prestazione chiave (Key Performance Indicator – KPI) centrali, che hanno costituito la base per un'implementazione di successo. Questi KPI hanno definito gli obiettivi del contratto e del progetto e hanno garantito un'implementazione mirata. Un ospedale è un ambiente dinamico in cui l'adattabilità e l'azione proattiva sono essenziali. La stretta collaborazione con i team di progetto ha permesso una continua ottimizzazione dei processi, che ha supportato in modo ottimale le operazioni della clinica e ne ha aumentato l'efficienza. ‍

Integrazione di successo e motivazione del team

L'assunzione di 43 collaboratrici e collaboratori dal precedente fornitore di servizi di Facility Management è stato un passo importante per la continuità e la qualità dei servizi. Un processo strutturato di onboarding e un rituale di benvenuto iniziale hanno promosso un senso di affiatamento e motivazione all'interno del team. All'inizio del progetto, una merenda condivisa e altre attività nel corso del progetto hanno fornito l'opportunità di costruire un forte spirito di squadra. Al termine della fase di transizione, il team ha festeggiato il successo dell'avvio con un aperitivo per ringraziare i collaboratori per la loro dedizione e il loro impegno. ‍

Assistenza e sviluppo delle competenze in loco

Per fornire al nuovo team il supporto ideale, oltre 40 esperti ISS sono stati inviati in loco ogni giorno. Il loro compito: far familiarizzare i collaboratori passo per passo con i requisiti speciali del St. Claraspital e assicurare che tutte le specifiche fossero implementate con precisione. Ciò ha garantito il successo durante la fase di transizione e consente di ottenere l'elevata qualità del servizio che il St. Claraspital si aspetta a lungo termine.

Healthcare Facility Services – Competenza specifica per le operazioni ospedaliere

Il successo dell'implementazione al St. Claraspital dimostra come il moderno Facility Management nel settore sanitario vada ben oltre i servizi tradizionali. Mandati così complessi richiedono un alto grado di flessibilità e una partnership collaborativa.