"Lo stato di emergenza si è trasformato nella NUOVA NORMALE".

Che cosa significa la "nuova normalità" per le aziende e quali opportunità derivano da questo sviluppo? A colloquio con David Macherel, Managing Director Key Accounts, ISS Svizzera.

Presto sarà passato un anno da quando le nostre vite sono cambiate in modo significativo. Mantenere le distanze, salutarsi senza toccarsi, lavarsi spesso le mani: queste misure sono diventate da tempo nuove abitudini. Ci stiamo adattando e stiamo trovando la nostra strada in una nuova normalità: come società, come azienda e come individui. Che cosa significa la "nuova normalità" per le aziende? E quali opportunità nascono da questo sviluppo?

David Macherel, Direttore generale Key Accounts e Membro della Direzione generale di ISS Svizzera

è a capo della divisione Key Accounts con 2.500 dipendenti dal luglio 2020. È membro della Direzione generale di ISS Svizzera. In precedenza, ha gestito per cinque anni uno dei tre maggiori clienti di ISS in Svizzera. Nato a Friburgo, ha conseguito un Master of Science in Management Technology and Economics presso il Politecnico di Zurigo e un Diploma di studi avanzati in ambito bancario presso lo Swiss Finance Institute di Zurigo. 

David Macherel, siete stanchi del coronavirus?

Non è una stanchezza, ma alcuni aspetti sono estenuanti, ad esempio l'inondazione di informazioni, soprattutto da fonti non qualificate. In questa percezione monotopica, controllare e classificare correttamente le notizie e separare le teorie dai fatti confermati rende il consumo dei media più faticoso.

Perché stiamo parlando della NUOVA NORMALE e non più della crisi del coronavirus?

Perché abbiamo vissuto la crisi nella prima metà dell'anno. La pandemia globale ci ha portato fuori dalla nostra vita quotidiana. Tuttavia, abbiamo imparato ad adattarci alle nuove circostanze. Forse speravamo anche che il virus non ci avrebbe accompagnato con questa intensità fino alla fine dell'anno. Ora è arrivata la disillusione. Dobbiamo trovare un modo per affrontare il virus. La situazione eccezionale è diventata permanente. Oggi parliamo quindi di una nuova normalità.

Sembra una cosa cupa...

Non necessariamente! Tra l'altro, la crisi ha spinto la digitalizzazione a tutti i livelli. Lo si può notare a livello governativo, dove la campagna dell'UFSP, ad esempio, era fortemente incentrata sul digitale. Anche a livello aziendale, molte cose sono diventate improvvisamente e più rapidamente digitali. Le discussioni con i clienti avvengono sempre più spesso online. E lo vediamo anche nella sfera privata. Conosco nonni che ora sanno come funzionano le videochiamate.

Cosa porta con sé l'ISS dal periodo di crisi alla nuova normalità?

In primo luogo, sappiamo che le esigenze di igiene sono cambiate in modo permanente. Ciò si riflette, tra l'altro, nel fatto che ora abbiamo incluso i servizi speciali forniti durante la crisi - come l'impiego di steward dell'igiene - come servizio standard nei nostri contratti con alcuni clienti. In secondo luogo, la crisi ha ulteriormente rafforzato la nostra forza innovativa. Abbiamo dimostrato di essere in grado di adattarci agli sviluppi e di offrire rapidamente nuove soluzioni ai clienti.

La nuova normalità sta cambiando anche il lavoro di accoglienza.

Nei media si legge che le grandi aziende vogliono ridurre lo spazio a disposizione. State notando questa tendenza anche tra i vostri clienti?

Solo in minima parte. È molto più probabile che i clienti vogliano riconvertire il loro spazio. Molti dipendenti hanno dimostrato, durante la crisi, che lavorare da casa è una soluzione praticabile. Di conseguenza, i datori di lavoro stanno integrando sempre più il lavoro da casa nella routine lavorativa quotidiana. Da un lato, questo significa che non tutti sono in ufficio ogni giorno e quindi non hanno più bisogno di una propria postazione di lavoro quotidiana. È molto più probabile che il lavoro di concentrazione venga svolto da soli a casa, mentre le persone preferiscono riunirsi per le sessioni di brainstorming. Di conseguenza, le esigenze del posto di lavoro stanno cambiando. Tuttavia, lo scambio di idee deve essere possibile. Ciò significa che è necessario creare nuovi concetti di spazio e di utilizzo.

Quindi gli uffici non scompariranno?

Non è possibile! Il senso di appartenenza al team, la comunicazione della cultura aziendale o il rapporto con i clienti non possono essere creati con successo solo sui canali virtuali e digitali. Per farlo, abbiamo bisogno di spazi e zone di incontro che siano adeguati alle nuove esigenze. È proprio questo l'argomento che stiamo discutendo con i nostri clienti. Li stiamo consigliando su come riqualificare i loro spazi per offrire ai loro dipendenti una nuova esperienza che inneschi un senso di sicurezza e di benessere.

Come influisce questo cambiamento sul lavoro dell'ISS?

In breve: sotto molti aspetti. Il nuovo utilizzo degli spazi crea nuove esigenze di servizio. La pulizia deve diventare più visibile, in modo che la maggiore attenzione all'igiene diventi credibile e tangibile. Stiamo anche creando nuovi ruoli. Ne sono un esempio gli Assistenti al benessere, che aiutano gli utenti a familiarizzare con le nuove misure dell'edificio e a orientarsi. Infine, ma non per questo meno importante, l'apprezzamento nei confronti dei nostri dipendenti è maggiore rispetto a prima della crisi. A volte troviamo nell'edificio dei bigliettini adesivi in cui i dipendenti dei nostri clienti ci ringraziano per l'ottimo lavoro svolto. Questo apprezzamento dimostra l'importanza del nostro lavoro.