Quando deve essere clinicamente puro
L'obiettivo di ogni ospedale è garantire ai propri pazienti un trattamento privo di complicazioni. Un elevato standard igienico che riduca al minimo la trasmissione di germi e infezioni è la chiave di questo obiettivo. Le esperte di ISS Sanità Martina Fässler e Barbara Duppenthaler ci raccontano come ISS permette ai suoi dipendenti di riconoscere e ridurre i rischi sul lavoro negli ospedali.
Da sinistra a destra: Martina Fässler, responsabile Key Accounts Healthcare e Barbara Duppenthaler, Project Manager Transition & Projects e Safety Officer Healthcare.
Martina Fässler, lei si occupa di 15 importanti clienti del settore sanitario presso ISS Svizzera. Cosa si aspettano le istituzioni sanitarie da un fornitore di servizi di facility come ISS?
Martina Fässler
I nostri clienti esigono un'impeccabile pulizia e igiene dei locali, nonché un comportamento impeccabile dei nostri dipendenti in ospedale. Si aspettano inoltre che i nostri dipendenti ricevano una formazione continua e che la qualità sia monitorata e documentata in rapporti. I clienti considerano ormai standard i sistemi digitali di gestione degli ordini, della qualità e dei documenti.
Come fa l'ISS a soddisfare questi requisiti?
Martina Fässler
I nostri team operativi in loco lavorano a stretto contatto con l'industria dell'ospitalità, il personale medico, i responsabili dell'igiene e il servizio tecnico dell'ospedale. Ciò include anche il dialogo in occasione di riunioni regolari e circoli di qualità. Il team centrale di esperti di ISS Healthcare conduce regolari audit di garanzia della qualità e supporta i team operativi con la formazione e l'ottimizzazione dei processi. Le misure sono documentate nel sistema di gestione della qualità Monitoring@ISS. Sono convinto che, oltre a un'organizzazione efficiente, una comunicazione aperta con tutti i soggetti coinvolti sia essenziale per far funzionare una collaborazione interdisciplinare così complessa.
Sequenza di formazione per la pulizia finale in sala operatoria
Barbara Duppenthaler, lei è responsabile degli standard igienici in Svizzera presso l'ISS. Perché la pulizia negli ospedali è particolarmente delicata?
Barbara Duppenthaler
Il rischio di germi fa parte della pulizia quotidiana degli ospedali. Tuttavia, alcune aree sono particolarmente sensibili: le stanze dei pazienti e le sale di visita vengono isolate quotidianamente e devono essere sottoposte a pulizia e disinfezione speciali. La sfida nell'area delle sale operatorie risiede, tra l'altro, nello stretto coordinamento con le équipe di sala operatoria, soprattutto durante le pulizie intermedie nelle sale operatorie durante il giorno. Infine, nelle strutture della camera bianca sono necessari elevati standard igienici e la massima cura. Qui si producono sostanze note come citostatici per i trattamenti antitumorali e la pulizia viene effettuata in conformità a norme rigorosamente documentate e a processi approvati.
In che modo ISS consente ai dipendenti di riconoscere e ridurre i rischi?
Barbara Duppenthaler
La difficoltà sta nel fatto che si tratta di pericoli invisibili rappresentati dai germi. I nostri dipendenti devono conoscere il contesto per soddisfare gli elevati requisiti. A tal fine, organizziamo corsi di formazione a tutti i livelli e, se necessario, supportiamo il personale nel suo lavoro quotidiano. Anche i controlli di qualità e di processo standardizzati e l'autocontrollo da parte dei dipendenti contribuiscono a ridurre i rischi. Senza dimenticare i dispositivi di protezione individuale (guanti, maschere facciali, camici di isolamento, ecc.) e l'uso di prodotti e attrezzature all'avanguardia.
La formazione pratica è una parte importante per garantire gli standard di qualità.
Come fa l'ISS a garantire un'ampia competenza?
Martina Fässler
Siamo in dialogo regolare con gruppi specializzati di partner educativi a livello terziario e con i nostri esperti. Utilizziamo anche l'esperienza globale delle filiali nazionali dell'ISS, discutiamo le migliori pratiche e avviamo sviluppi e innovazioni. Per esempio, i nostri colleghi britannici ci hanno ispirato a sviluppare un servizio digitale su richiesta. Questo consente al personale infermieristico di attivare le pulizie tramite un iPad al capezzale del paziente. In Svizzera, abbiamo sviluppato e testato la soluzione insieme a un partner tecnologico svizzero e siamo pronti a offrire questo servizio ai nostri clienti svizzeri.
La carenza di manodopera qualificata è un problema scottante nel settore sanitario. Dove interviene l'ISS?
Martina Fässler
ISS è coinvolto a vari livelli. Offriamo ai dipendenti di provata esperienza una formazione professionale a livello di EFZ e in conformità con l'art. 32 dell'ordinanza sulla formazione professionale. Ciò consente loro di qualificarsi come specialisti di housekeeping e di crescere professionalmente e personalmente fino al livello di responsabile del reparto housekeeping dell'hotel. Offriamo anche stage. Ogni anno, fino a cinque studenti provenienti da istituti di istruzione superiore svolgono uno stage nel settore sanitario presso l'ISS. I tirocinanti sono coinvolti in progetti dei clienti e possono applicare le loro conoscenze nella pratica. A loro volta, i clienti beneficiano delle competenze attuali e insieme diamo un importante contributo allo sviluppo dei futuri specialisti.
Per tutti i livelli di dipendenti
Programma di formazione intensivo
Le basi del programma di formazione ISS sono l'introduzione alle proprietà e la formazione di base, avanzata e di aggiornamento sulla pulizia. Questo include una formazione specifica per gli ospedali: pulizia delle camere dei pazienti e dei degenti, pulizia delle camere di isolamento, pulizia delle sale operatorie, pulizia dei letti e delle dimissioni e norme igieniche. ISS organizza anche corsi speciali per la pulizia di infrastrutture critiche come le sale RM e le strutture delle camere bianche. Il programma è completato da corsi di formazione sulla salute, la sicurezza e l'ambiente (HSE) personalizzati per gli ospedali, da sequenze di formazione mensili su argomenti specifici di pulizia e da un corso per manager lanciato nel 2022 che copre tutti gli argomenti, dalle competenze in materia di sanità e FM alla leadership.