Perché il Bäderquartier è così esigente
Un centro termale, appartamenti privati, immobili commerciali in affitto e successivamente una clinica di riabilitazione: il Bäderquartier di Baden è multiforme. Simon Rimann, responsabile del Facility Management di Bäder Baden, sa cosa significa per la gestione delle strutture e le sfide che ne derivano.
Simon Rimann, responsabile del Facility Management Bäderquartier Baden, Bad Zurzach + Fondazione per la promozione della salute di Baden
Signor Rimann, dal settembre 2022 lei è responsabile della gestione delle strutture del nuovo centro termale della Fondazione per la promozione della salute di Bad Zurzach + Baden. Cosa c'è di speciale in questo luogo di lavoro?
Sicuramente l'atmosfera e il fascino. È un quartiere appartato, quasi una piccola isola, che lo rende molto speciale. E poi, naturalmente, il mix di vecchio e nuovo. Dal punto di vista di FM, è la versatilità che rende il Bäderquartier così speciale. Con il FORTYSEVEN e la relativa accoglienza e sistemazione degli ospiti dei bagni, ma anche con la ristorazione per gli affittuari privati e commerciali negli altri edifici, il mandato pone esigenze molto diverse.
L'edificio progettato dall'architetto Mario Botta utilizza materiali naturali. Quali sono le esigenze del facility management?
Si tratta di un edificio molto complesso, che richiede una grande competenza, ma che lo rende anche entusiasmante. Estetica e praticità non sempre vanno di pari passo. Un esempio pratico: i soffitti sono molto alti e l'accesso alla tecnologia, come l'illuminazione o i rilevatori, può essere difficile. Dopotutto, come si fa a installare un'impalcatura quando sotto c'è una piscina? Non si tratta di un edificio ordinario e bisogna sempre fare qualche piccolo intervento. I pavimenti speciali rappresentano una sfida per il personale addetto alle pulizie. E l'acqua termale stessa, con il suo alto contenuto di minerali, è una sfida per il team tecnico. E devo ammettere che: Sono impressionato dalla competenza acquisita dopo un anno di permanenza sulla ISS.
Quale ruolo svolge effettivamente l'ISS in questo ambiente complesso?
ISS ci fornisce il pacchetto operativo completo. Oltre ai servizi FM integrali, ISS lavora a stretto contatto con il personale in loco e quindi con l'operatore. Dal punto di vista del proprietario, ISS è il partner ideale perché lo scambio si basa sulla partnership ed è orientato al servizio. L'esperienza di ISS è particolarmente evidente quando si verificano eventi imprevisti: tutto si svolge in modo molto strutturato e i tempi di risposta sono brevi. E con l'apertura della clinica di riabilitazione al Verenahof, il volume e la nostra collaborazione continueranno a crescere.
Il team ISS garantisce l'igiene e la pulizia delle terme 365 giorni all'anno.
I dipendenti dell'ISS svolgono alcune mansioni durante il funzionamento della piscina e sono quindi relativamente vicini agli ospiti delle terme. Che cosa è importante in questo caso?
La gestione delle strutture è un servizio centrale per la gestione degli edifici. E poiché il nostro core business è accogliere e ospitare gli ospiti, questo servizio ha anche un impatto diretto su questo core business. È quindi importante che i dipendenti ISS conoscano e vivano i valori dell'operatore. Le uniformi possono recare la scritta ISS, ma in definitiva ISS e i dipendenti dell'operatore formano una squadra, che viene percepita come un tutt'uno dagli ospiti. Per questo motivo siamo in stretto dialogo, diciamo quello che vogliamo e ISS lo attua di conseguenza.
Qual è la sua conclusione provvisoria, a quasi un anno e mezzo dall'apertura?
Siamo molto soddisfatti. L'aspetto entusiasmante del settore dei servizi è che di solito si ricevono feedback diretti dai clienti solo quando qualcosa non va bene. E noi riceviamo pochissimi feedback negativi. Questo ci fa molto piacere. Tuttavia, gli ospiti possono giudicare solo la parte visibile della spa. Tuttavia, una volta entrati nelle catacombe e viste le dimensioni dei servizi dell'edificio, ci si rende conto delle sfide aggiuntive che questo edificio comporta. E i tecnici dell'ISS dietro le quinte le hanno superate a pieni voti.
Breve ritratto
Quartiere balneare
Il distretto termale vanta almeno 2000 anni di storia come località termale: già i Romani utilizzavano le sorgenti termali locali per scopi curativi. Oggi l'area, che si affaccia direttamente sulla Limmat, ospita il centro benessere FORTYSEVEN, un edificio residenziale e commerciale che offre vari servizi medici, nonché un altro edificio che aprirà le sue porte come clinica di riabilitazione nel prossimo futuro. Il denominatore comune: tutte le strutture situate nel Bäderquartier hanno come obiettivo primario il benessere delle persone.