Partner da 30 anni: ISS e ospedali di Schaffhausen

ISS fornisce servizi di pulizia ospedaliera agli ospedali di Schaffhausen da 30 anni. A causa della carenza di personale specializzato, le istituzioni sanitarie stanno valutando sempre più spesso come sgravare il personale infermieristico dalle attività non infermieristiche. Gli ospedali di Sciaffusa non fanno eccezione. Vi mostriamo come il facility management supporta le attività ospedaliere e quali criteri sono importanti.

Quando si pensa a Sciaffusa, inevitabilmente si pensa alle cascate del Reno, agli orologi e al vino. Quando si parla di assistenza sanitaria, gli ospedali di Sciaffusa svolgono un ruolo di primo piano nel cantone più settentrionale della Svizzera. Con l'ospedale cantonale, che comprende la riabilitazione e le cure di transizione, il centro psichiatrico di Breitenau, il servizio psichiatrico per bambini e adolescenti e gli ambulatori di radiologia, cardiologia e neurologia, l'istituzione sanitaria offre ai suoi circa 100.000 abitanti un'assistenza medica e infermieristica di base estesa e vicina a casa. Nel 2022 sono stati effettuati 90.000 trattamenti ambulatoriali e più di 11.000 trattamenti ospedalieri. Con circa 1.600 dipendenti, tra cui circa 150 tirocinanti e studenti in 20 professioni ogni anno, gli ospedali di Sciaffusa sono una delle più grandi aziende del cantone.

Un'organizzazione ben coordinata

ISS fornisce un importante contributo all'igiene degli ospedali di Schaffhausen. La partnership nel settore delle pulizie esiste da 30 anni. La gamma di servizi comprende le sale di trattamento, le stanze dei pazienti, il reparto di emergenza, le sale operatorie e le sale parto, nonché le aree pubbliche e le stanze delle sedi esterne. Il team ISS è presente tutti i giorni dalle 6.00 alle 23.00 ed è reperibile fino al turno successivo, la mattina presto. In caso di problemi, gli specialisti aiutano in sala mensa e nel centro letti. Susanne Joost, responsabile del mandato per l'ISS, può contare su un team esperto. La maggior parte dei 50 dipendenti lavora per l'azienda da dieci anni o più e conosce a fondo le operazioni ospedaliere. Anche l'assegnazione fissa dei dipendenti ai reparti ha dimostrato la sua validità. Ciò significa che i dipendenti dell'ISS conoscono bene i processi del reparto e le eventuali esigenze particolari. Questa coerenza semplifica la cooperazione e la comunicazione nella vita ospedaliera di tutti i giorni e crea più spazio di manovra per i compiti principali del personale infermieristico.

Pulizia efficiente delle camere

Da un anno a questa parte, l'ISS è anche responsabile della disinfezione dei comodini e dei tavoli laterali, dell'armadio e del terminale con il telefono nella stanza del paziente. Questo richiede un istinto sicuro. Ma è necessaria anche una buona conoscenza del tedesco. Infatti, a volte le pulizie vengono effettuate mentre i pazienti sono nelle loro stanze e il personale deve essere in grado di spiegare, ad esempio, quando il comodino deve essere spostato per una pulizia approfondita o quando il giornale che vi si trova deve essere riposto. Susanne Joost è orgogliosa che il cliente abbia affidato questo compito a ISS: "Con questo servizio, i nostri dipendenti che sono già nella stanza possono coprire completamente la pulizia. Il risultato è un processo sempre efficiente e possiamo alleggerire ulteriormente il personale infermieristico. Questo dimostra anche la fiducia riposta in ISS. Infatti, solo se il cliente può essere certo che garantiamo pulizia e igiene e che i nostri dipendenti si comportano correttamente, ci affiderà ulteriori incarichi".

Controlli di qualità giornalieri

Il team ISS segue una formazione mensile per consentire ai dipendenti di soddisfare i vari requisiti. In questo modo, ISS si assicura che i dipendenti abbiano familiarità con le procedure e i sistemi e che tutti abbiano lo stesso livello di conoscenza. Insieme ai team leader dell'ISS, Susanne Joost controlla che quanto appreso venga applicato correttamente su base giornaliera durante i tour quotidiani dell'edificio e durante i controlli a campione: La disinfezione delle mani è corretta? Le attrezzature di lavoro vengono utilizzate correttamente? "Cammino per l'edificio con gli occhi aperti e parlo direttamente con i dipendenti se c'è bisogno di intervenire da qualche parte", spiega Susanne Joost. "Se una salvietta è troppo bagnata, ad esempio, istruisco i dipendenti su come usare la giusta quantità e li richiamo il giorno dopo". Per le ispezioni su larga scala su più piani e stanze, i risultati vengono documentati elettronicamente. Susanne Joost può anche avvalersi delle conoscenze degli esperti sanitari e del key account management di ISS: "Il cliente apprezza l'ampia e vasta competenza di ISS. Siamo in grado di consigliare su molte domande e preoccupazioni e di suggerire varie soluzioni".

Vicinanza al cliente

La collaborazione tra ISS e il personale dell'ospedale è fondamentale per il buon funzionamento dell'operazione. La gestione del sito ISS svolge un ruolo chiave, in quanto conosce la routine quotidiana ed è il punto di contatto centrale per le pulizie, il personale infermieristico e il personale. "Conosco grandi ospedali di città, ma anche strutture sanitarie regionali. Penso che tutti abbiano in comune la vicinanza al cliente, il dialogo personale e i tempi di risposta rapidi alle richieste di informazioni", spiega Susanne Joost. Se il cliente ha una carenza di personale al mattino, ad esempio, può segnalare il problema tramite la hotline e ISS troverà immediatamente la soluzione giusta. "Posso fare pieno affidamento sulla flessibilità dei miei dipendenti, anche nel loro giorno libero, se necessario. Questa disponibilità è semplicemente geniale", afferma soddisfatta Susanne Joost. Il fatto che il cliente sia soddisfatto è evidente dai reclami. Finora non ce n'è stato quasi nessuno.

ISS è al servizio del settore sanitario in Svizzera da oltre quarant'anni e conta più di 200 clienti e 1.000 dipendenti in questo settore. L'offerta di servizi è personalizzata in base alle esigenze delle istituzioni sanitarie e comprende un'ampia gamma di soluzioni di supporto e assistenza. ISS è responsabile dell'intero servizio di pulizia presso l'Ospedale Cantonale di Sciaffusa. Questo comprende la pulizia di manutenzione giornaliera, la pulizia intermedia e di base delle stanze dei pazienti, delle sale operatorie e delle sale parto, nonché la pulizia delle infrastrutture critiche come le sale RM e le strutture delle camere bianche. Se necessario, ISS fornisce supporto al centro letti e alla lavanderia.