Senza centri dati, la Svizzera sarebbe ferma
Anche se i centri dati non possono essere infettati da un virus, Corona ha colpito duramente i centri nevralgici della nostra economia. ISS gestisce più di 30 data center in Svizzera. Roger Lüssi, responsabile del Data Centre, spiega come ISS riesca comunque a garantire la continuità delle operazioni.
Roger Lüssi, responsabile del Centro dati
Con i suoi 120 dipendenti, è responsabile della disponibilità dei sistemi tecnici dei data center dei clienti in tutta la Svizzera. Ciò include la gestione economica ed energetica delle operazioni tecniche con audit nell'area della manutenzione. È un esperto comprovato con oltre 20 anni di esperienza in funzioni operative, di controllo e di pianificazione. È stato membro fondatore e membro del Consiglio di Amministrazione di nexellent AG e SwissIX. Altri incarichi includono Interxion, Colt Technology Services AG e Signia Digital Schweiz AG.
Roger Lüssi, Perché i data center sono rilevanti a livello sistemico?
Il megatrend della digitalizzazione sta influenzando tutti i settori della nostra vita, in particolare l'economia. Di conseguenza, la domanda di computer, server e larghezza di banda sta aumentando rapidamente. In Svizzera, la quantità di dati archiviati raddoppia ogni due anni circa. I nostri principali clienti del settore finanziario e delle telecomunicazioni immagazzinano ed elaborano gli enormi volumi di dati in grandi data center. Ogni processo aziendale digitale viene gestito qui. Ecco perché questi centri dati sono assolutamente rilevanti a livello sistemico. Senza i data center, la Svizzera si fermerebbe.
Quali servizi fornisce l'ISS in queste infrastrutture critiche?
Il nostro compito principale è garantire il funzionamento ininterrotto dei data center dei nostri clienti. L'attenzione si concentra sull'infrastruttura tecnica, in primo luogo il raffreddamento e l'alimentazione elettrica. Qui siamo responsabili della manutenzione, del monitoraggio e, in caso di guasto, del primo intervento. L'IT stesso è gestito dal cliente. La manutenzione preventiva e la gestione del rischio sono un aspetto importante del nostro lavoro, così come lo sviluppo di scenari di emergenza o la consulenza ai clienti su questioni come la sostituzione a fine vita durante le operazioni in corso. In questo ambito possiamo contare su un'ampia conoscenza, in quanto ISS è il più grande "operatore" di centri dati in Svizzera, con 120 dipendenti e quasi tre dozzine di proprietà gestite.
In che modo l'esperienza di ISS nelle operazioni dei data center ha avvantaggiato i clienti durante il blocco?
L'esperienza ci ha aiutato a premere gli interruttori giusti e a mantenere la calma per trovare soluzioni creative in alcuni casi. Il problema era l'improvviso aumento dell'utilizzo dei data center. La maggior parte delle persone lavorava da casa e accedeva ai data center del proprio datore di lavoro tramite connessioni VPN. Inoltre, i servizi digitali come lo streaming e lo shopping online erano molto più utilizzati. Di conseguenza, alcuni data center dei nostri clienti hanno raggiunto i loro limiti di prestazioni.
Come ha reagito a questo carico di lavoro aggiuntivo?
Ogni data center dispone di riserve di capacità per evitare che un problema tecnico porti a un guasto. Se un sistema si guasta, subentra l'altro. Alcune aziende hanno dovuto attingere a queste riserve, il che è giustificabile, ma solo a breve termine. Abbiamo quindi dovuto trovare molto rapidamente delle soluzioni per aumentare la capacità, vale a dire una maggiore potenza per il funzionamento e il raffreddamento dei computer. Questo ha richiesto creatività. In un caso, abbiamo costruito un'intera infrastruttura elettrica aggiuntiva con un megawatt di potenza sul tetto di un data center in una sola settimana.
Cosa sarebbe successo se un dipendente dell'ISS si fosse ammalato di coronavirus?
È una domanda che ci siamo posti fin dall'inizio nel team di crisi pandemica dell'ISS. Dopo tutto, i centri dati non possono essere gestiti da casa. Per questo motivo, nei data center sono state introdotte le consuete regole sul coronavirus, dalle norme di allontanamento alle maschere obbligatorie, fino alla disinfezione regolare. Abbiamo anche implementato una divisione dei team per evitare una "diffusione" incontrollata nel caso in cui si verificasse il peggio. In terzo luogo, abbiamo ordinato a singole figure chiave, come i capisquadra, di tornare a casa in "quarantena di sicurezza" per ridurre al minimo il rischio di infezione. In questo modo, siamo riusciti a garantire la massima sicurezza operativa in termini di personale. Fortunatamente, ad oggi non si sono verificati casi di coronavirus.
Come vi siete preparati alla chiusura delle frontiere e al possibile coprifuoco in questo contesto?
In primo luogo, abbiamo massimizzato le forniture di gasolio per i generatori di emergenza in tutte le strutture e abbiamo fatto scorta anche di altre forniture, dai prodotti per l'igiene ai filtri per i sistemi di raffreddamento. In secondo luogo, come misura precauzionale, ci siamo fatti rilasciare dal governo federale dei pass che avrebbero permesso ai nostri dipendenti di raggiungere qualsiasi data center in qualsiasi momento, anche in caso di coprifuoco. Infine, abbiamo sviluppato scenari alternativi per i dipendenti e i fornitori delle regioni di confine. Eravamo preparati a qualsiasi emergenza.