La Workplace Experience nascesul momento
Con il nuovo servizio «Workplace Experience»,gli esperti ISS garantiscono che i collaboratori trovinoun’atmosfera di lavoro stimolante presso la sededel cliente e possano concentrarsi sull’essenziale. DueWorkplace Experience Manager mostrano perchéle aziende dovrebbero affidarsi a questa soluzionelungimirante.
Kirstine Rose Arfelt e Phillipp Vogel condividono la passione per il loro lavoro.
uando Philipp Vogel è entrato per la prima voltanell’edificio del suo cliente, una grande banca, hapensato: «Wow, questo genere di cose esiste solonei film!» Subito si è reso conto che in quel contestonon sarebbe stato solo un fornitore di servizi, ma uncreatore di esperienze. «Sono rimasto colpito dalla diversitàdelle persone, dalle loro esigenze e dai servizi offerti nell’edificio:sale di preghiera e massaggi, offerte per il fitness,zone per il relax. Mi è stato subito chiaro che comprenderele diverse esigenze richiedeva una grande sensibilità.»
Philipp e la sua collega Kirstine Rose Arfelt sono Workplace Experience Manager (WEM). Il loro compito è creare esperienze indimenticabili nell'ambiente di lavoro e promuovere attivamente il coinvolgimento dei dipendenti. Per loro non esiste una giornata lavorativa tipica. Kirstine la descrive così: "La maggior parte del mio lavoro nasce sul momento: attraverso l'osservazione, le conversazioni, le sfide spontanee.
A volte si tratta di risolvere un problema tecnico, altre volte di introdurre nuovi processi o di perfezionare i servizi esistenti. Mi muovo costantemente tra pianificazione, comunicazione e implementazione". Philipp è anche consapevole della complessità del suo ruolo: "Sei la persona che riunisce tutto. Devi essere in grado di stabilire molto bene le priorità e devi avere un atteggiamento orientato alla soluzione".
Il ruolo che fa la differenza
Il ruolo che fa la differenzaISS Svizzera offre il servizio dei Workplace Experience Managerdall’agosto 2023. In quanto anello di congiunzione traCon il nuovo servizio «Workplace Experience»,gli esperti ISS garantiscono che i collaboratori trovinoun’atmosfera di lavoro stimolante presso la sededel cliente e possano concentrarsi sull’essenziale. DueWorkplace Experience Manager mostrano perchéle aziende dovrebbero affidarsi a questa soluzionelungimirante.Facility Services Manager, Key Account Manager e i diversistakeholder, costituiscono il primo punto di contatto in casodi dubbi. Le aziende che scelgono questo servizio investonoconsapevolmente nella loro risorsa più importante: i lorocollaboratori. Kirstine sa bene che la WorkplaceExperiencenon è frutto del caso: «Un posto di lavoro diventa un’esperienzaquando le persone sentono che qualcuno si preoccupaper loro. Non si tratta solo di tecnologia che funziona opulizia, ma anche dell’atmosfera, della comunicazione e deipiccoli gesti che dimostrano che pensiamo a loro.»
gesti che dimostrano che pensiamo a loro.»Nata in Danimarca, ha iniziato sei anni fa nelGlobal Management Trainee Programme presso il GruppoISS e lavora da quattro anni e mezzo presso ISS Svizzera.Ciò che la spinge in particolare è la libertà di implementareattivamente i cambiamenti sotto la propria responsabilità.«È importante ascoltare e leggere tra le righe e poiprendere l’iniziativa.» È così che ha scoperto la mancanzadi servizi per le madri che allattano al seno, ad esempio.Ha allestito prontamente una stanza per l’allattamentoprotetta e silenziosa. Il feedback è stato travolgente.
Anche Philipp, che ha molti anni di esperienzacome Retail Manager, ha un occhio di riguardo per l’ottimizzazionee conferma: «I collaboratori desiderano esserevisti e compresi. Chi offre soluzioni rapide e rimane attentocrea fiducia e promuove la fedeltà.» Lui stesso ha ampliatoin modo significativo un programma di fitness esistentepresso il suo cliente e ha riattivato una casetta per ilbarbecue che era rimasta inutilizzata per anni: azioni chesono state immediatamente notate.
Superare le sfide insieme
I Workplace Experience Manager sono quindi interfacce importanti. Il loro ruolo è complesso: bilanciano le esigenze dei dipendenti con i requisiti economici dell'azienda. "Una delle sfide principali del mio ruolo è la mediazione", afferma Kirstine. "Spesso riceviamo richieste che sono perfettamente comprensibili dal punto di vista dell'utente - ma non sempre si adattano agli obiettivi".
Philipp capisce cosa intende: "Dobbiamo rappresentare gli interessi del nostro datore di lavoro e quelli del nostro cliente. Ci sforziamo di fare la cosa giusta e dobbiamo essere abbastanza resistenti da ammettere gli errori e imparare da essi". La forza del suo team lo sostiene in questo: "Sono un grande fan dei miei colleghi. Qui si vive davvero la passione e l'attenzione al cliente". Kirstine aggiunge: "Non pensiamo in silos, ma lavoriamo in modo trasversale tra i vari reparti. Questo crea un'atmosfera dinamica ed efficiente in cui le soluzioni vengono sviluppate rapidamente".
Dai piccoli gesti ai grandi momenti di stupore
Anche le piccole sorprese nella vita di tutti i giorni fanno parte della sua ricetta per il successo: promozioni stagionali, un benvenuto dopo una lunga assenza o semplicemente una chiacchierata amichevole in corridoio: sono questi i momenti che fanno la differenza. "Spesso sono le piccole cose ad avere un grande impatto", conferma Kirstine. Tuttavia, investire nella Workplace Experience è molto più di una semplice misura di convenienza: ha un impatto diretto sugli obiettivi aziendali chiave.
Kirstine spiega: "Aiutiamo il cliente a creare ambienti di lavoro in cui i dipendenti siano motivati, felici e produttivi". La combinazione di consulenza strategica, efficienza operativa e programmi di esperienza mirati aumenta la produttività. Se Kirstine e Philipp riescono a trovare una soluzione economicamente valida senza compromettere la qualità, saranno soddisfatti. La riorganizzazione del programma di pulizia è stata una di queste soluzioni. "Questi miglioramenti hanno spesso un impatto maggiore di un'azione una tantum, perché hanno un effetto duraturo e creano un reale valore aggiunto", spiega Kirstine.
Un investimento nell'employer branding
Il futuro del lavoro è arrivato da tempo. Un luogo di lavoro ben progettato non solo trattiene i migliori talenti e crea dipendenti soddisfatti, ma rafforza anche il marchio del datore di lavoro a lungo termine. Philipp lo riassume perfettamente: "Si tratta di creare un ambiente di lavoro sostenibile che combini perfettamente cultura, spazio e tecnologia. Dove i dipendenti sono compresi e si sentono apprezzati".
KIRSTINE ROSE ARFELT (31)
Background: MSc Business Administration & Psychology, con ISS dal 2019.
Carattere: ottimista, orientato alle soluzioni, empatico
Luogo preferito: il cortile interno, con vista sugli edifici di cui si prende cura.
Stupore personale: "Vedo ogni sfida come un'opportunità di miglioramento. I piccoli cambiamenti spesso hanno l'impatto maggiore".
PHILIPP VOGEL (38)
Carriera: amministratore delegato nel settore del commercio al dettaglio, proprietario di un negozio per bambini, in ISS dall'agosto 2024, prima come Facility Service Manager e poco dopo come WEM
Passione per il servizio: "Rendere felici le persone è la mia passione, e lo è da oltre 20 anni".
Superpotere: si ricarica con la moglie e i figli (3 e 7 anni).
Esperienza speciale: "L'incredibile solidarietà del mio team in situazioni critiche mi rende orgoglioso.
«La combinazione di consulenzastrategica, efficienza operativae offerte esperienziali mirate aumentala produttività.»
Nella nuova sala allattamento, Kirstine e Phillipp raccontano i risultati raggiunti.