Trionfo al Digital Economy Award 2025
La piattaforma di intelligenza artificiale «Talk to the Building» di ISS Svizzera, sviluppata in collaborazione con Akenza, si è aggiudicata il Digital Economy Award 2025 nella categoria «Digital Excellence Commercial». Essa collega in tempo reale milioni di dati relativi a edifici, sensori, condizioni meteorologiche e funzionamento, aprendo scenari del tutto nuovi per una gestione degli edifici efficiente dal punto di vista energetico e basata sui dati.
«Il Digital Economy Award è un grande riconoscimento per noi. È la prova concreta che innovazione, vicinanza al cliente e sostenibilità non sono solo parole chiave per noi, bensì una realtà vissuta quotidianamente», André Nauer, CEO ISS Svizzera
«Senza le persone, la trasformazione digitale non può avere successo»
In qualità di consulente strategico, Bramwell Kaltenrieder aiuta le aziende a sviluppare vantaggi competitivi nel settore digitale. Il presidente della giuria del «Digital Economy Award» rivela in un’intervista come il progetto di ISS abbia convinto la giuria.
Cosa distingue un'innovazione valida da un'innovazione meritevole di un premio?
Secondo l'OCSE, l'innovazione consiste nell'introduzione di un prodotto, un servizio, un processo o un modello di business nuovo o notevolmente migliorato. Il Digital Excellence Award premia le innovazioni che vanno oltre la semplice introduzione e che, grazie a leve digitali, aumentano la competitività di un'azienda.
In che modo il progetto «Talk to the Building» di ISS ha convinto la giuria?
Questo innovativo chatbot offre agli utenti un accesso semplice, completo e personalizzato ai dati di un edificio. «Talk to the Building» rappresenta quindi un importante passo avanti nell'ambito del facility management. La giuria è rimasta colpita anche dal potenziale di sviluppo futuro, in particolare per quanto riguarda la gestione attiva degli edifici.
Che ruolo ha avuto il vantaggio concreto per il cliente nella valutazione?
Si tratta di un criterio di valutazione fondamentale. Il progetto apporta un chiaro valore aggiunto sia per i collaboratori di ISS che per i suoi clienti. Aumenta l'efficienza e l'efficacia nell'ottimizzazione energetica degli edifici, contribuendo così in modo misurabile alla riduzione delle emissioni di CO₂ e dei costi operativi.
Quanto è importante, nel contesto di un premio digitale, l'interazione tra persone, tecnologia e organizzazione?
Senza le persone, la trasformazione digitale non può avere successo. Di conseguenza, la giuria è molto interessata a capire in che modo le aziende candidate garantiscano che i cambiamenti digitali vengano integrati nell'organizzazione.
Che consiglio darebbe alle aziende per promuovere la digitalizzazione in modo strategico?
Per quanto possa sembrare semplice, è fondamentale: senza obiettivi chiari, priorità e un monitoraggio regolare dei progressi, le iniziative digitali sono destinate a fallire. Strumenti strutturati come il «Digital Strategy Canvas» aiutano a collegare sistematicamente ambizioni, misure e risultati, rendendoli gestibili.
«Il Digital Economy Award è un grande riconoscimento per noi. È la prova concreta che innovazione, vicinanza al cliente e sostenibilità non sono solo parole chiave per noi, bensì una realtà vissuta quotidianamente», André Nauer, CEO ISS Svizzera
Bramwell Kaltenrieder è professore di Digital Business e Innovazione presso la Scuola universitaria professionale di Berna. In qualità di consulente strategico, aiuta le aziende a sviluppare vantaggi competitivi nel settore digitale. È inoltre presidente della giuria del «Digital Economy Award» nella categoria «Digital Excellence» e dirige il gruppo di esperti «Digital Transformation Insights» presso SwissICT.
Informazioni sul Digital Economy Award
Il Digital Economy Award viene assegnato da swissICT, l'associazione professionale del settore informatico, e dal 2018 premia i migliori progetti, aziende e persone nel settore digitale in Svizzera. L’anno scorso sono state nominate venti organizzazioni e nove persone. I premi sono stati consegnati il 13 novembre 2025 all’Hallenstadion di Zurigo. www.digitaleconomyaward.ch
Nel suo elogio, il Consigliere federale Albert Rösti ha lodato il progetto ISS con queste parole: «ISS supera ampiamente i tradizionali servizi di Facility Management. Grazie alla digitalizzazione, ai sensori e all’intelligenza artificiale, consente agli edifici di esprimersi a favore di una maggiore sostenibilità. I dati relativi al funzionamento e all’utilizzo vengono collegati in modo intelligente, il consumo energetico viene ottimizzato e la manutenzione viene pianificata in modo preventivo. Un vincitore più che meritato del Digital Excellence Award.»
Anne Salvadori
Direttore Operativo Performance
, in ISS dal 2023
«Valore aggiunto grazie all’innovazione digitale»
Anne Salvadori è entrata in ISS Svizzera nel 2023, è membro della Direzione dal 2025 e, in qualità di Director Operations Performance, è responsabile, tra l’altro, della digitalizzazione e dell’innovazione. Spiega cosa significa per ISS vincere il Digital Economy Award e gli obiettivi strategici che ne conseguono.
Che importanza riveste per ISS la vittoria del Digital Economy Award?
Questo premio rappresenta un grande riconoscimento per il lavoro svolto nel corso degli anni dal nostro team dedicato all'innovazione. Allo stesso tempo, conferma che siamo tra i pionieri del digitale nel settore del Facility Management in Svizzera. La nostra visione di un edificio intelligente e connesso riscuote così grande apprezzamento anche al di fuori del settore del Facility Management.
Che cosa rappresenta per ISS la vittoria del Digital Economy Award?
Proseguiremo nello sviluppo della nostra piattaforma di intelligenza artificiale «Talk to the Building» sulla base del successo del Proof of Concept con nuovi Use Cases. Questo consentirà ai clienti di prendere decisioni informate in modo più rapido e preciso. Il premio è inoltre un forte segnale per il mercato: ISS sviluppa innovazioni digitali, le integra con un know-how operativo completo e le applica concretamente, generando soluzioni realizzabili e un valore aggiunto tangibile per i clienti.
Quali sono gli obiettivi di ISS nella trasformazione digitale?
Stiamo trasformando il nostro modello da tradizionale fornitore di servizi FM ad azienda basata sui dati e sulla tecnologia. Vogliamo assumere un ruolo di primo piano laddove la tecnologia, le persone e gli edifici interagiscono in modo ottimale. Definiamo nuovi standard e ripensiamo alcuni aspetti del Facility Management. Sviluppiamo soluzioni, anche in co-creazione con i clienti, che sono intuitive, scalabili e praticabili e che dimostrano come ISS crei un valore aggiunto misurabile con l’innovazione digitale.
Piattaforma di intelligenza artificiale «Talk to the Building»
«Talk to the Building» è la prima piattaforma basata sull’intelligenza artificiale nel Facility Management che collega in tempo reale milioni di dati sugli edifici provenienti da sensori, consumo energetico, condizioni meteorologiche, utilizzo e tecnologia rendendoli accessibili tramite un chatbot intelligente. Anziché valutare manualmente i dati, gli esperti e i responsabili decisionali possono porre domande direttamente all’edificio e ricevere immediatamente risposte concrete, analisi delle cause e suggerimenti operativi. La piattaforma crea trasparenza sullo stato tecnico degli edifici, individua precocemente anomalie come un aumento del consumo energetico e supporta decisioni basate sui dati per ottimizzare il funzionamento, i costi e la sostenibilità.